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華府旅遊集團董事長廖泳淀創新經營開拓全方位旅遊版圖
第482期 2018/03/05 林涵詩

(左起)台中市觀光旅遊局局長 陳盛山、華府旅遊集團董事長 廖泳淀。

集團成立至今邁入第20年 自2006年起接手12年來 帶領中台灣旅遊市場 連續5年創下中台灣入境旅遊人數最高紀錄 2007年自組車隊成立「豐屹巴士」品牌 以嶄新車輛結合優質旅遊產品 配合觀光局積極發展台灣觀巴 開拓FIT自由行   市場華府旅遊集團創立於1998年,至今已邁向第20個年頭。自2006年起,在董事長廖泳淀的領軍下,展開全方位的版圖擴展,不僅在中台灣入境旅遊市場獨占鰲頭,連續5年創下中台灣入境旅遊人數的最高紀錄,2007年更 自組車隊成立「豐屹巴士」品牌,以嶄新的車輛結合優質旅遊產品,提供9人座小巴士、18人座中型巴士以及20~43人座豪華大巴士,從自由行到團體旅遊及企業包車面面俱到,滿足不同客群的旅遊需求。

華府旅遊集團董事長廖泳淀創新經營開拓全方位旅遊版圖

華府旅遊集團董事長廖泳淀表示, 華府旅遊集團分別由專責入境旅行團的華府旅行社、專責高端團的翰翔旅行社,及專責自由行的中盟旅行社組成。華府旅行社以企業部、入境部、業務部、財務部、車業部、台灣觀巴部、商務部、資訊部等部門細密分工,團隊由企業經營管理、行程規劃設計、交通網路等領域專才與顧問群共同組成,員工國籍囊括8國,可同步翻譯11種語言,展現華府全球化經營的決心與佈局。除此之外,亦成立「豐屹巴 士」結合旗下旅遊產品、「華府房屋」 規劃地產旅遊,以及「華府清潔」與飯店業進行合作,建構多元化的經營模 式。

勇於創新深具遠見 展開全方位經營策略

華府旅遊集團自2006年由廖泳淀接手後,立即展開全方位的經營策略,積極深具遠見的風格,可由廖泳淀的座右銘窺知一二。他認為:「改變,你將創造歷史;不改變,你將成為歷史!只有優秀同仁,沒有資深同仁。」因此公司文化鼓勵員工勇於創新,掌握市場先機並主動出擊,同時十分重視同仁教育訓練,主管級學歷均在碩士以上。

集團服務多元化 跨足遊覽車客運

華府旅遊集團目前服務項目包含:國內外旅遊行程規劃、員工及家族旅遊、會議行程及學生畢旅、獎勵旅遊及2人成行的mini tour、國內外機票與訂房、自由行服務、各國簽證代辦、國際旅客來台旅遊、農業旅遊、地產旅遊、巴士與小客車租賃等,以全方位的旅遊服務帶給消費者高滿意度的體驗。

其中,「豐屹巴士」深耕遊覽車客運業多年,旗下3大租賃車品牌「狄成遊覽車」、「駿成小客車」與「環宇小客車」,目前有近百台商務保姆車以及豪華中大型巴士,提供旅遊包車、公司長期租賃及商務接送,並創立外語司機代駕服務。

廖泳淀認為,運輸業與旅遊業的相輔相成是必然趨勢,華府旅遊集團透過旅遊業引進人流,並以運輸業承接後續服務,為台灣觀光引進破千萬的入境人潮。

看好FIT旅遊市場 積極推動台灣觀巴

憑藉經營旅遊業及運輸業的豐富經驗, 廖泳淀相當看好FIT市場未來的發展,並認 為團體遊市場比例下降是未來全世界旅行的趨勢。外籍旅客來台旅遊的團客與散客比例,已由以前的7:3降至現今的4:6,國民旅遊的團體遊比重更不到20%。而台中由於大眾交通尚未完備,除租車服務之 外,隸屬觀光局旗下品牌「台灣觀巴」, 對於國內外自由行及銀髮族旅客更是1大福 音,因此華府旅遊集團自2013年起即積極推動「台灣觀巴」的相關業務。

台灣自由行第1品牌 目標3年500萬人次

「台灣觀巴」是觀光局輔導台灣自由行的第1品牌,正式上路已15年,目前共有21家經營業者及89條旅遊路線,服務人次已突破300萬,其中華府旅遊集團即包辦14條熱門路線,華府旅遊集團總監李清泉更於今年出任第2屆台灣觀巴協會理事長,勢必全力以赴擦亮「台灣觀巴」的金字招牌,未來除鞏固既有日、韓、大陸、歐美及國內旅遊市場外,也積極向東南亞旅客招手,希望在3年內達成服務500萬人次的目標。

台灣觀巴結合國旅 以台中為示範城市

台中市觀光旅遊局局長陳盛山長期推廣台中觀光不遺餘力,相當看好潛力無窮的台灣國旅市場,並肯定華府旅遊集團積極發展台灣觀巴的決心。陳盛山認為,如何使國旅市場制度化,從配角躍升主角成為觀光主流,是當下努力的目標,因此台灣觀巴與國旅市場的結合,將是推動國旅市場的1大助力。適逢2018世界花卉博覽會在台中舉辦,建議初期可以台中為示範城市,推廣花博路線,進而擴展至全台灣。

建置台灣觀巴聯營中心 帶動台灣入境旅遊市場

廖泳淀指出,「台灣觀巴」的設置雖是國際趨勢,並可服務大量國內外自由行旅客,可惜目前宣傳渠道尚未完備,販售模式及制度仍有改善空間,主要客群仍以OTA為主。建議未來可建置北、中、南、東台灣觀巴聯營中心,同業可共同合作販售台灣觀巴旅遊產品,同時積極參與國際觀光行銷, 讓台灣觀巴知名度提升,以引進更多外籍遊 客。官網部分,可強化國內外B2B2C功能, 建構購物車並結合飯店、景點、餐廳、車 輛,規劃綜合性旅遊網站,未來也可規劃建 立手機APP,讓旅客能輕鬆線上訂購即時出 遊,帶動台灣入境旅遊市場。

華府旅遊集團旅遊事業群

泰國部 華府旅遊集團副總 葉明偉

主要負責新、 馬、泰國、大陸 業務。今年泰國 市場主要朝獎勵 旅遊團的方向操 作,此類團體具 挑戰性且人均消 費高,可配合會 議操作、安排晚 宴搭配民俗表演。新加坡團著重在重遊 客,將訂製化4〜10人小包團,安排一 般團無法到訪的深度旅遊體驗。華人市 場已相對成熟,因此馬來西亞主要著重 於穆斯林區塊,華府特別聘請穆斯林員 工,讓當地組團社更有信任感。

越南部總監 陽佳玲

近年來越南市場 快速成長,華府 旅遊集團希望每 位旅客能了解更 多台灣文化及特 色景點,並體驗 台灣美食魅力。 目前越南團主要 走台北、台中、 高雄的常規行程,今年將開始推出季節 性遊程,提供多元化的台灣旅遊路線。 除團體旅遊外也新增訂製旅遊服務,另 外對於依親旅客,推出package tour機加 酒、接送等打包輕旅行服務,將規劃為 未來越南市場的主力。

韓國部部長 林文圭

主要經營韓國人 赴台個人及團體 旅遊業務,並規 劃多元行程,如 員工旅遊╱家族 旅遊╱會議行程 ╱獎勵旅遊╱自 由行╱機場接駁 ╱1日遊等。近 年來韓國人士來台旅遊人數持續成長, 目前大部分行程以北部跟花蓮為主,華 府旅遊集團為中部少數接韓國團的旅行 社,以地利之便不斷開發中南部多樣化 的行程,期許未來讓越來越多的韓國人了解更多面向的台灣。

港澳部經理 廖玉名

▲提供全方位旅遊資訊平台:食、宿、遊、購、行,旅遊有夠行。
▲提供各類型車輛,安排機場接駁至市區酒店服務。
▲提供台灣觀光巴士1日遊,提高自由行旅客的便利性及多元選擇。
▲提供包車客製行程,包含主題行程及一年四季、季節限定遊程,另外也安排各類參訪交流及學生遊學等。
▲特色酒店、美食餐廳、名店伴手禮、特殊遊程獨家銷售。
▲與台中市觀旅局、香港辦事處及航空公司合作配套優惠方案。
 
菲律賓部經理 李雅琦

菲律賓市場在今 年度的操作重點 策略上,除了繼 續維持穩定的自 由行旅客來台, 將集中衝刺獎勵 旅遊來台部份, 因為以往礙於簽 證的限制,大型 團體入台旅遊並不容易辦理,藉由現階 段的免簽證優勢,來提升菲律賓旅客赴 台旅遊的人口數,也可以因為遊客人數 的倍增,為台灣的旅遊市場經濟創造更 多的效益,並取代香港,成為菲律賓人 購物與短暫假期的最佳選擇。

觀巴部副理 李瑋玲

觀巴部主要業務 負責中台灣1日遊 行程, 不論是國 內旅遊、入境自 由行旅客, 皆是 觀巴部服務的目 標客群, 目前在 台灣觀巴103條旅 遊路線中, 華府 旅遊集團包辦其中14條熱門路線。因應時 代的進步,大部份自由行客群已透過OTA 方式操作及安排行程,甚至讓旅客可自由 編製行程,提供更多不同的台灣體驗模 式,期待未來台灣觀巴市場成長速度加快 後,為集團創造更佳的成績。

翰翔旅行社總經理 張展評

主要經營大陸人 士赴台團體旅遊 業務,經營策略 及模式有別於傳 統常規行程操作 的台灣地接社, 每年每季皆推出 不同新產品,並 針對特色酒店、 美食、節慶、花季、特色景區及豐富的 在地文化,透過細膩及創新的行程安 排,提供旅客更多元的旅遊體驗。一貫 堅持創新與品質,每年接待旅客人數也 持續成長,並以15~20%的旅客年平均 成長率為目標,為集團創造更好業績。

中盟旅行社總經理 林奇偉

中盟旅行社為華 府旅遊集團全資控股之子公司, 主要業務為接待國際中高端客戶 訂製旅遊的市場,並接受委託代售國內外海、 陸、空運輸事業之客票或代旅客購買國內外客票、託運行李等服務。目前與超過60家國際企業與旅遊公司緊密合作,未來將繼續秉持行業內領先者的角色,專注發展台灣特色的訂製旅遊產品,以服務來自海內外廣大的國際賓客。

華府旅遊集團董事長 廖泳淀 小檔案

經歷:
★台中市觀光導遊協會榮譽理事長
★旅行公會全國聯合會大陸委員會中區召集人
★台中市旅行商業同業公會理事
★台中市遊覽車客運商業同業公會常務理事
★台中市小客車商業同業公會常務理事
★台中市國際觀光發展協會常務監事
得獎紀錄:
★2013年獲頒傑出創業楷模獎
★榮獲2015年優良觀光產業及從業人員表揚

 
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