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中國南方航空 e化服務創新大躍進
第457期 2017/09/11 劉彥廷
▲(左起)中國南方航空公司台灣分公司客運部陳正訓、座控副主任許雅婷、客運部經理蘭虹、票務主任吳靜貞、銷售部主任邱天賜。
南航e行升級版提供機票預訂、辦理登機、航班動態、會員管理、行李轉盤提示等一站式航空服務 實現一機在手 全程無憂 12/13開航廣州─凱恩斯 紐澳地區增至8個航點 每週達到85班 廣州/深圳中轉銜接順暢 進一步強化大洋洲運力投放 中國南方航空(簡稱南航)全新啟動互聯網+戰略,打造全程一站式移動應用平台─南航e行,從規劃旅程到抵達目的地,都可透過手機輕鬆辦理,甚至選座值機、查看機上娛樂、預定機上餐食、導航去機場或登機口變更提示等,都能提供最即時的貼心服務,南航e行的升級,將帶給旅客全新體驗。

中國南方航空 e化服務創新大躍進

創新思維 優化產品
提供一站式 航空服務
 
南航投入智慧型應用服務多年,不斷在產品上進行開發,力求提供旅客最佳出行體驗。南航e行整合了機票預訂、值機選位、航班動態、酒店租車等,將航空出行的全流程服務結合起來,逐步實現「一機在手‧全程無憂」的服務目的。
 
南航e行集預定、出行服務、出行幫助於一體,簡單操作、功能強大,進一步滿足旅客在旅程中全流程之需求。南航站在旅客角度進行思考,結合大數據科技創新應用,進而優化相關服務功能,例如選座值機、自助改退票、機票+酒店等,都能輕鬆一鍵搞定。
 
南航e行 一鍵搞定
App將達到 329項功能
 
南航e行App將達到329項功能,並逐步開發新服務項目和旅遊產品,例如新版航班動態,是連接航企各部門數據源頭獲取動態訊息,能確保數據的準確性與即時性,並從辦理登機、飛機起飛到降落,每個環節訊息都將完整展示在用戶眼前。
 
接下來即將上線的功能還包括:我的行程、機場指引、特殊服務(行動障礙旅客、老人服務)、電子報銷憑證(行程單郵寄、電子發票)、導航逛周邊、中轉旅客指引等,更深度、更人性化的服務。
 
社交媒體粉絲量達1,618萬
陸籍航空最有影響 力的微信公眾號
 
南航e行展現了市場上難得一見的全流程貼心服務,讓每位旅客都能一手掌握旅行即時資訊,APP推出以來,使用者急速成長,值得一提的是,南航社交媒體粉絲量達1,618萬,移動端日均活躍用戶達31.01萬,使用APP日均值機也達數萬人,是目前大陸航空企業中最有影響力的微信公眾號。
 
南航也是大陸首家啟用人臉識別智能化登機系統的航空公司,已在部分機場推出旅客刷臉秒速登機服務,預計未來將導入到更多的機場應用,包含北京新機場與廣州白雲機場第2航廈。南航緊抓高科技發展機遇,致力帶給旅客最便捷的出行體驗。
 
兩岸航班綿密穩定
加強加大南航假期產品
 
針對兩岸航班,南航直飛大陸17個航點,其中張家界、桂林和貴陽穩定每天1班,提供往返旅客最便捷的服務。在東北部分,更展現南航的航點實力,透過漠河機場、黑河機場、長白山機場等,發揮南航東北優勢,利於業者進行產品包裝及銷售。
 
在業者包裝下,南航假期產品豐富多元,無論是東北、貴陽、張家界、鄭州、新疆、南寧和桂林,透過直航優勢、高品質的行程內容,人氣和買氣居高不下,未來南航也將持續加強加大南航假期的旅遊產品。
 
此外,南航與廈門航空、四川航空攜手在今年全新推出「三航兩岸一起飛」,打造長江三峽8日、雲貴雙省8日,以及江南5日等多款行程,運用雙點進出全新組合,打造出有別於市場的新玩法。
 
散客產品豐富滿足旅客需求
優選座位經濟實惠大受好評
 
為滿足兩岸商務人士及高端旅客需求,南航也特別量身訂做產品,在商務航線上推出商務多旅通,出行廣深上、南寧、東北的商務旅客可以選購2~6套的商務艙套票,享受更優惠的價格。而在旅遊航線如桂林、貴陽、張家界、鄭州、東北等12條航線,也推出商務艙早鳥14天促銷票,讓更多旅客體驗商務艙,團體旅客也可以升艙使用,更靈活代理服務高端旅客。
 
南航同時也進一步提升旅客體驗,推出更經濟實惠的優選座位價格,旅客能以選購經濟艙前段座位,或是第一排及逃生口的座位,有更大空間讓腿部可以自由伸展無束縛。在國際長航線及短航線均有提供,兩岸航線最低只需人民幣100元起;團體票也可加購,明珠金、銀卡會員更可免費享受選座服務。
 
中轉服務方面,從台北出發經廣州機場、深圳機場、鄭州機場、貴陽機場、武漢機場能迅速銜接轉機,並且在各大機場均可享有不同中轉服務,包括隔夜中轉住宿、中轉休息室、兩艙旅客尊享服務、消費券等,讓旅客轉機更為舒適便利,無後顧之憂。
 
從心出發 優化服務品質
大陸首家行李直掛到底
 
在台灣市場方面,南航台灣分公司一直以來延續總部的企業理念,並用在地化精神,貼近台灣旅客,滿足各種客群之需求。今年南航「從心出發」,展現暖心服務和對飛行安全的重視。
 
南航「從心出發」除了提升各樞紐的運行效率、提高樞紐中轉服務質量,更優化旅客出行體驗。繼國際轉國際可通程聯運,登機牌及行李可一掛到底之後,國際轉大陸國內在廣州機場也實現了行李一掛到底的服務,是大陸首家國際和國內行李可一掛到底的航空公司。
 
南航同時加密航網佈局,鞏固大陸國內現有航點優勢、加大主幹線運力投入,同時進一步拓展和優化國際航線網絡,改善航班銜接。
 
在今年下半年,南航將開通廣州-凱恩斯、深圳-布里斯本、深圳-莫斯科等航線,同時加大廣州-紐約、廣州-洛杉磯、廣州-墨爾本、廣州-基督城等航線的運力投入。
 
深耕台灣市場
加強異業合作
 
為了更貼近台灣的業者與旅客,南航在今年母親節當天,在桃園機場贈送每位搭乘CZ3098航班的女性一朵金莎花表達祝福,旅客對此舉表示感動及感謝。今年8月,南航在捷運忠孝新生站,以及忠孝敦化路口公車亭投放形象廣告,吸睛的視覺畫面,大幅提升品牌形象和影響力,成功走進台灣民眾的心。
 
此外,南航今年加強異業合作,攜手全台最大銀行─中國信託推出卡友優惠,與GLOBAL WIFI聯手贈送免費上網券,與台北市觀光局合作推廣雙層觀光巴士。在未來,南航計畫持續與不同企業合作發展更多樣化的活動,深耕台灣市場,帶給台灣民眾更完整優質的服務。
 
 
會員服務!
★南航明珠會員的行程會自動更新至航班動態列表中,旅客可直接報到登機、選座位、定特殊餐食、購買預付費行李;若航班延誤,也可透過APP航班動態頁面,直接辦理變更手續,並且下載航班延誤證明。

 
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